Política de Reembolsos

En pyrosregalisinity, nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad para la gestión financiera de pequeñas empresas. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, estableciendo criterios claros y justos para las solicitudes de reembolso.

Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con los siguientes criterios:

• El servicio no ha funcionado según las especificaciones descritas en nuestro sitio web
• Ha experimentado problemas técnicos significativos que no pudieron resolverse
• Ha cancelado su suscripción dentro del período de prueba gratuita establecido
• Facturación duplicada o errores en el procesamiento de pagos
• Cambios no autorizados en su plan de suscripción

Es importante destacar que las solicitudes de reembolso deben estar respaldadas por documentación apropiada y evidencia del problema experimentado. Nuestro equipo de soporte revisará cada caso individualmente para garantizar que se cumplan todos los requisitos necesarios.

El proceso para solicitar un reembolso ha sido diseñado para ser transparente y eficiente. Seguir estos pasos garantizará que su solicitud sea procesada de manera oportuna y efectiva.

Los tiempos de procesamiento para reembolsos varían según el método de pago original utilizado para la compra. Nuestro compromiso es procesar todos los reembolsos aprobados de manera rápida y eficiente, manteniendo a nuestros clientes informados durante todo el proceso.

Durante el proceso de reembolso, recibirá notificaciones por correo electrónico en las siguientes etapas:

• Confirmación de recepción de su solicitud de reembolso
• Notificación de aprobación o denegación de la solicitud
• Confirmación de procesamiento del reembolso
• Notificación de finalización del proceso

Aunque nos esforzamos por ser flexibles con nuestras políticas de reembolso, existen ciertas circunstancias en las que no podemos procesar reembolsos. Estas limitaciones están establecidas para proteger la integridad de nuestros servicios y mantener la equidad para todos nuestros usuarios.

• Solicitudes realizadas después de 30 días desde la fecha de compra
• Uso extensivo del servicio (más del 80% de las funcionalidades durante el período de prueba)
• Violaciones de nuestros términos de servicio o condiciones de uso
• Cambios de opinión sin problemas técnicos o de servicio documentados
• Servicios personalizados o desarrollos específicos ya entregados
• Tarifas de transacción de terceros (PayPal, procesadores de pago)
• Reembolsos duplicados o solicitudes fraudulentas

Para suscripciones mensuales o anuales, los reembolsos se calcularán de manera prorrateada basándose en el tiempo restante de la suscripción al momento de la cancelación. No se proporcionarán reembolsos por meses parciales ya utilizados.

Si su solicitud de reembolso es denegada, recibirá una explicación detallada de los motivos. En tales casos, estamos comprometidos a trabajar con usted para encontrar soluciones alternativas que puedan resolver sus inquietudes, como créditos de servicio, extensiones de suscripción o soporte técnico adicional.

Esta política de reembolsos se establece de conformidad con la legislación española de protección al consumidor y las regulaciones de la Unión Europea. Los derechos establecidos en esta política no afectan sus derechos legales como consumidor bajo la ley aplicable.

Aspectos legales importantes a considerar:

• Derecho de desistimiento según la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Protección bajo las regulaciones de servicios digitales de la UE
• Derecho a presentar reclamaciones ante las autoridades de protección al consumidor
• Acceso a sistemas de resolución alternativa de conflictos
• Protección de datos personales según el RGPD

En caso de disputas que no puedan resolverse a través de nuestro proceso interno de reembolsos, los clientes tienen derecho a presentar reclamaciones ante:

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Sevilla
• Junta Arbitral de Consumo de Andalucía
• Agencia Española de Protección de Datos (en casos relacionados con privacidad)

pyrosregalisinity se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento, aunque las modificaciones no afectarán las solicitudes ya en proceso. Los cambios se notificarán a través de nuestro sitio web y por correo electrónico a los usuarios registrados con al menos 30 días de antelación.